Đế chế thương mại: Sàn thương mại điện tử Amazon

Trong một thời kỳ mà mạng Internet đang bùng nổ và thương mại điện tử đang phát triển với tốc độ chóng mặt như ngày nay, thị trường mua sắm trực tuyến đã đóng góp  trở thành một ngành công nghiệp thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Trong số rất nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực này, Amazon.com được xem là một trong những “ông hoàng” với sự thống trị mạnh mẽ trên thị trường. Nếu bạn còn chưa nắm rõ về sàn thương mại điện tử Amazon và nguyên nhân khiến công ty này trở thành đế chế thương mại điện tử lớn mạnh, hãy cùng chân EHOU theo dõi bài viết dưới đây.

1. Đôi nét tổng quát về sàn thương mại điện tử Amazon

Hiện nay, ngành thương mại điện tử đang trở thành một phần không thể thiếu của nền kinh tế toàn cầu. Trên thế giới, hàng xóm Trung Quốc của chúng ta với nền tảng Taobao là thị trường trực tuyến lớn nhất trên thế giới vào năm 2019, với tổng giá trị hàng hóa hàng năm của bên thứ 3 là 515 tỷ đô la Mỹ. Với 432 tỷ đô la & 344 tỷ đô la, Tmall & Amazon lần lượt đứng ở vị trí thứ 2 và 3.

Số người Việt Nam mua sắm trực tuyến đã đạt hơn 51 triệu người, tăng 13,5% so với năm ngoái. Việt Nam hiện chiếm 15% tổng thị trường mua sắm trực tuyến tại Đông Nam Á. Người Việt Nam đã chi tiêu $12,42 tỷ cho mua sắm trực tuyến vào năm 2022 tương đương với đó là mỗi người Việt Nam sẽ chi khoảng 6,5 triệu đồng cho các dịch vụ mua sắm trực tuyến.

Đóng góp cho sự phát triển vượt bậc của thương mại điện tử toàn cầu phải kể đến sàn thương mại điện tử Amazon. Amazon là một trang web/sàn thương mại điện tử do công ty Amazon.com Inc. thành lập, nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm trên thị trường tại Hoa Kỳ.

Trang web này cung cấp đa dạng các sản phẩm từ khắp nơi trên thế giới, được phân loại và liệt kê theo từng danh mục cụ thể, đảm bảo chất lượng và công khai giá cả rõ ràng. Với sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ, Amazon đã thu hút sự ưa chuộng từ nhiều người dùng. Khách hàng có thể tiết kiệm thời gian tìm kiếm nhưng vẫn lựa chọn những sản phẩm chất lượng.

=>> Xem thêm: Sức hút và vai trò của thương mại điện tử trong nền kinh tế số

2. Sàn thương mại điện tử Amazon tại Việt Nam

Amazon.com không chỉ là một cái tên quen thuộc đối với hầu hết người dân Mỹ, mà hiện nay công ty này đang không ngừng phát triển và tham vọng mở rộng vào các thị trường khác trên toàn cầu. Thực tế là, Amazon đã thành lập một số trang web ở nhiều quốc gia trên thế giới, bao gồm:

• Amazon.co.uk: Trang web dành cho thị trường người dùng ở Anh.
• Amazon.co.jp: Trang web dành cho người dùng ở Nhật Bản.
• Amazon.de: Trang web dành cho người dùng ở Đức.
• Amazon.sg: Trang web dành cho người dùng ở Singapore.
• Amazon.com.au: Trang web dành cho người dùng ở Úc.
• Amazon.fr: Trang web dành cho người dùng ở Pháp.

Và mới đây nhất, sàn thương mại điện tử Amazon cũng đã chinh phục thị trường Việt Nam với trang web Amazon.vn (Amazon Việt Nam), dành cho người dùng tại Việt Nam. Việc tạo ra trang web Amazon Việt Nam đã giải quyết một số khó khăn mà người tiêu dùng Việt gặp phải khi muốn mua hàng trên Amazon. Sàn thương mại điện tử Amazon Việt Nam không chỉ áp dụng các chính sách bảo vệ khách hàng tương tự trang web gốc của Amazon, mà còn đạt được sự đánh giá cao từ người dùng.

Nhiều doanh nghiệp, công ty và cá nhân kinh doanh đã nhận thấy Amazon là một thị trường tiềm năng giúp họ tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn. Tuy nhiên, việc đăng ký bán hàng trên Amazon đòi hỏi quá trình phức tạp, gây khó khăn cho nhiều doanh nghiệp khi muốn tham gia vào nền tảng thương mại điện tử này.

=>> Xem thêm: Review chi tiết nhất về ngành Thương mại điện tử

3. Tại sao nên kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Amazon Việt Nam?

Là một sàn thương mại điện tử mới tại thị trường Việt Nam, tuy nhiên sàn thương mại điện tử Amazon chắc chắn sẽ đem đến một thị trường tiêu thụ cực lớn cho các nhà bán lẻ tại Việt Nam. Dưới đây là một vài lý do mà sàn thương mại điện tử Amazon sẽ là xu thế mới tại Việt Nam:

3.1. Tệp khách hàng rộng lớn

Tệp khách hàng rộng lớn của Amazon là một tài nguyên vô cùng quý giá đối với doanh nghiệp. Với hơn 300 triệu khách hàng trên toàn thế giới, Amazon đã xây dựng một cộng đồng mua sắm trực tuyến đa dạng và phong phú.

Bên cạnh đó giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng khách hàng đông đảo từ khắp nơi trên thế giới. Việc tiếp cận một thị trường rộng lớn tạo ra tiềm năng bán hàng lớn và cơ hội mở rộng doanh số. Cùng với đó, sự tối ưu của sàn thương mại điện tử Amazon còn giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu cho sản phẩm của mình cũng như thu thập dữ liệu và phân tích thông tin về hành vi mua sắm và sở thích của khách hàng.

Các doanh nghiệp có thể nhắm đến nhiều ngành nghề và quan tâm khác nhau, tăng khả năng tìm kiếm và thu hút khách hàng thích hợp. Hơn hết, tệp khách hàng rộng lớn trên Amazon tạo ra sự tin cậy và uy tín cho doanh nghiệp. Khách hàng có niềm tin vào nền tảng mua sắm của Amazon và tin tưởng mua sắm từ các nhà cung cấp trên đó, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

3.2. Chiến thuật marketing tối ưu

Amazon là một trong những ví dụ điển hình về sự thành công trong lĩnh vực marketing chất lượng. Sàn thương mại điện tử Amazon đã xây dựng một chiến lược tiếp thị rất hiệu quả, đóng góp vào vị thế độc đáo và sự phát triển vượt bậc của họ trên thị trường thương mại điện tử.

Một trong những yếu tố quan trọng của marketing chất lượng của Amazon là khả năng tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Giao diện trang web được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng và thân thiện với người dùng. Việc tìm kiếm sản phẩm, xem đánh giá và mua hàng trở nên thuận tiện và nhanh chóng.

Các nhà quảng cáo trên Amazon thông báo rằng chi phí quảng cáo được đầu tư trên nền tảng này có thể tạo ra lợi nhuận trên doanh số bán hàng. Ví dụ, một báo cáo từ Tiuiti cho biết, trong quý II năm 2022, quảng cáo Sponsored Products trên Amazon đã tăng trưởng 38%, trong khi doanh số bán hàng tăng 46%. Theo một nghiên cứu của Kenshoo, mức trung bình của tỷ lệ chuyển đổi trên quảng cáo Amazon Sponsored Products là khoảng 10%, và tỷ lệ chuyển đổi trên quảng cáo Sponsored Brands đạt khoảng 4%. Điều này cho thấy việc sử dụng các công cụ quảng cáo trên Amazon có thể tạo ra hiệu quả tích cực đối với doanh số.

Một khía cạnh quan trọng khác của marketing chất lượng của Amazon là quảng cáo và xây dựng thương hiệu, những chiến dịch quảng cáo sáng tạo và độc đáo, lan tỏa hình ảnh và thông điệp mạnh mẽ của họ đến khách hàng tiềm năng.

=>> Xem thêm: Thực trạng Thương mại điện tử ở Việt Nam

3.3. Dịch vụ hỗ trợ chất lượng quốc tế

Sàn thương mại điện tử Amazon là sàn thương mại điện tử lớn bậc nhất thế giới, chính vì vậy nên chất lượng dịch vụ hỗ trợ của amazon cũng ở một tầm cao khác so với dịch vụ hỗ trợ của sàn sàn thương mại nội địa. Theo báo cáo tài chính của Amazon năm 2022, tổng số nhân viên của công ty là hơn 1,3 triệu người, trong đó có một số lượng lớn nhân viên được phân công vào dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

Bên cạnh đó, Amazon đã thiết lập nhiều trung tâm hỗ trợ khách hàng trên khắp thế giới để đáp ứng nhu cầu của người dùng. Theo thông tin từ Amazon, họ có hơn 175 trung tâm hỗ trợ khách hàng toàn cầu. Không những thế, từ đánh giá dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho thấy: Amazon đã nhận được nhiều đánh giá tích cực về chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng của họ.

Ví dụ, theo một nghiên cứu của American Customer Satisfaction Index (ACSI) năm 2020, sàn thương mại điện tử Amazon đã đạt điểm 86 trên thang điểm 100 về sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ hỗ trợ của họ.

=>> Xem thêm: Lợi ích và hạn chế của Thương mại điện tử

3.4. Luôn thay đổi, phát triển để bắt kịp xu hướng

Chính việc cập nhật thông tin thị trường nhanh chóng, luôn cải tiến sản phẩm đã giúp sàn thương mại điện tử Amazon duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Không chỉ thế, đội ngũ phát triển trang web của Amazon luôn nỗ lực sáng tạo và phát triển, đưa vào những sáng chế độc đáo nhưng hữu ích, mang lại sự tiện dụng cho người dùng. Nhắc đến những cải tiến công nghệ nổi bật của Amazon có thể kể tới cách quản lý sản phẩm, hàng hóa bằng hệ thống tự động và người máy hay thử nghiệm giao hàng thông minh nhờ máy bay không người lái. Đặc biệt là quy trình giao hàng siêu tốc giúp rút ngắn tối đa thời gian chờ vận chuyển.Việc liên tục cập nhật thông tin thị trường và không ngừng cải tiến sản phẩm đã giúp Amazon duy trì vị thế hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Đội ngũ phát triển trang web của Amazon không ngừng đổi mới và phát triển, mang đến những sáng chế độc đáo và hữu ích, tạo sự tiện ích cho người dùng. Các công nghệ tiên tiến của Amazon bao gồm quản lý sản phẩm và hàng hóa bằng hệ thống tự động và trí tuệ nhân tạo, cũng như thử nghiệm giao hàng thông minh với sự hỗ trợ của máy bay không người lái. Đặc biệt, quy trình giao hàng siêu tốc giúp rút ngắn thời gian chờ đợi vận chuyển một cách tối đa.

Việc áp dụng các công nghệ và quy trình này không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng mà còn tăng tính hiệu quả và tốc độ của quá trình giao hàng. Điều này giúp sàn thương mại điện tử Amazon xây dựng lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng, góp phần vào thành công và sự phát triển không ngừng của họ trong ngành thương mại điện tử.

=>> Xem thêm: Xu hướng Thương mại điện tử trong tương lai

Kết luận

Chính phủ Việt Nam đã nhận thức được tầm quan trọng của Thương mại điện tử và đóng góp của nó vào phát triển kinh tế. Việc mở rộng sự hiện diện của các công ty nước ngoài, đặc biệt là một công ty lớn như Amazon, có thể mang lại lợi ích kinh tế và tạo ra cơ hội việc làm cho người dân, đóng góp lớn mạnh cho sự tăng trưởng của GDP cả nước. Do đó, trong tương lai gần, sàn thương mại điện tử Amazon chắc chắn sẽ là xu hướng của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam.

Nguồn: amazon.vn, vnexpress