Sức hút và vai trò của thương mại điện tử trong nền kinh tế số 

Ngành Thương mại điện tử (e-commerce) có vai trò quan trọng trong việc tạo ra kênh bán hàng trực tuyến cho các doanh nghiệp và cung cấp sự tiện lợi cho người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến. Bài viết sau sẽ cung cấp thông tin cụ thể về các vai trò của thương mại điện tử trong thúc đẩy kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1. Sức hút của ngành thương mại điện tử trong nền kinh tế số

Đại diện một tập đoàn có dịch vụ chuỗi cung ứng thông minh toàn cầu, phía Best Inc Vietnam nhận định, dù giai đoạn căng thẳng của đại dịch COVID-19 đã qua nhưng thói quen của người tiêu dùng chủ yếu giao dịch online trong thời gian đó không thay đổi, việc bán hàng online vẫn tiếp tục phát triển, điều đó có nghĩa là nhu cầu kho bãi cho thương mại điện tử cũng đang gia tăng nhanh chóng.

Dự kiến, ngành thương mại điện tử sẽ còn tiếp tục phát triển và có sức hút lớn trong năm 2023. Việc mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến hơn và nhiều người tiếp cận với công nghệ, sử dụng các thiết bị di động để mua sắm. Các doanh nghiệp và thương hiệu cũng đang chuyển hướng sang bán hàng trực tuyến để thu hút khách hàng và tiết kiệm chi phí cho việc quảng cáo và trưng bày sản phẩm. Bên cạnh đó, các dịch vụ giao hàng cũng được cải thiện để đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Một số con số phải kể đến về ngành thương mại điện tử:

• Tốc độ tăng trưởng thị trường đạt mức 40% mỗi năm
•  70% dân cư thành thị sử dụng dịch vụ thương mại điện tử
•  50% đặt hàng qua smartphone, xu hướng chuyển đổi sang mô hình di động

>> XEM THÊM: Mức lương “cực khủng” ngành Thương mại điện tử

2. Thị phần thương mại điện tử tại Việt Nam

Nghiên cứu thị trường thương mại điện tử nửa đầu năm 2022 của Công ty nghiên cứu dữ liệu Metric.vn cho thấy, thương mại điện tử Việt Nam đã vươn lên thành thị trường lớn thứ hai Đông Nam Á, chỉ xếp sau Indonesia.

Hiện tại, thị phần thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang được ở mức 5,5% trong tổng thị trường bán lẻ Việt Nam. Tuy nhiên, với tốc độ phát triển của ngành điện tử, thị phần này được dự báo sẽ tiếp tục tăng trong tương lai. Theo báo cáo của Vietnam E-commerce Association, ngành thương mại điện tử Việt Nam dự kiến đạt tỷ lệ tăng trưởng 25% vào năm 2025, đạt mức 43 tỷ USD.

Các sàn thương mại điện tử có thị phần lớn nhất tại Việt Nam hiện nay bao gồm:

• Shopee: Là nền tảng thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam với thị phần lên tới 72,8% vào năm 2022.
• Lazada: Là sàn thương mại điện tử đứng thứ hai tại Việt Nam với thị phần khoảng 20% vào năm 2022.
• Tiki: hiện có thị phần khoảng 5,8%.
• Sendo: Là sàn thương mại điện tử đứng thứ tư tại Việt Nam với thị phần khoảng 1,4%.

3. Vai trò của Thương mại điện tử

 3.1 Hỗ trợ giảm chi phí hoạt động

Thương mại điện tử (e-commerce) có vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giảm chi phí hoạt động của các doanh nghiệp. Dưới đây là một số cách mà thương mại điện tử có thể đóng góp vào việc giảm chi phí:

• Giảm chi phí vận chuyển: Thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận chuyển bằng cách sử dụng dịch vụ giao hàng trực tuyến, đặc biệt là khi đặt hàng trên một số nền tảng thương mại điện tử lớn như Amazon hay Shopee, đưa ra nhiều giải pháp giao hàng và bảo đảm hàng hóa được chuyển giao đến tận nơi mà khách hàng yêu cầu.
• Giảm chi phí quảng cáo: Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp giảm chi phí quảng cáo bởi vì nó cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp và hiệu quả hơn, thay vì phải bỏ ra một lượng tiền lớn để quảng cáo trên các phương tiện truyền thông truyền thống.
• Giảm chi phí nhân sự: Thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp áp dụng tự động hóa trong hoạt động bán hàng, giảm thiểu số lượng nhân sự cần thiết để quản lý hệ thống bán hàng, đồng thời, thương mại điện tử cũng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lực lượng nhân sự bằng cách chuyển đổi các hoạt động bán hàng trực tiếp và phát triển giải pháp bán hàng trực tuyến.
• Giảm chi phí kho bãi: Thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp quản lý kho bãi một cách chính xác và hiệu quả hơn bằng cách giảm bớt thiếu sót và tồn kho. Đồng thời, các giải pháp thương mại điện tử hiện đại còn cho phép doanh nghiệp tích hợp dịch vụ kho và vận chuyển để giảm chi phí vận chuyển và giúp kết hợp quản lý kho với vận hành giao hàng một cách linh hoạt.

>> XEM THÊM: Học thương mại điện tử ra làm gì?

3.2 Thu thập thông tin chi tiết về dữ liệu khách hàng

Thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập thông tin chi tiết về dữ liệu khách hàng. Thương mại điện tử cung cấp một nền tảng để doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng và thu thập thông tin về các hoạt động mua bán trên trang web của mình. Điều này cho phép doanh nghiệp thu thập thông tin về các sản phẩm và dịch vụ được ưa chuộng nhất của khách hàng, thói quen mua sắm, tầm nhìn và giá trị của khách hàng. Thông tin này được sử dụng để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, quảng cáo sản phẩm và dịch vụ thích hợp hơn, tăng doanh số bán hàng và tăng tính cạnh tranh của doanh nghiệp.

3.3 Tối ưu hoạt động bán hàng

Tối ưu hoạt động bán hàng được xem là vai trò của thương mại điện tử bởi vì nó cho phép các doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng trên toàn cầu thông qua internet. Dưới đây là một số lợi ích của thương mại điện tử trong việc tối ưu hoạt động bán hàng:

• Tăng tốc độ bán hàng: Thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp tăng tốc độ bán hàng bằng cách cho phép khách hàng truy cập và chọn mua sản phẩm mọi lúc mọi nơi, giúp tiết kiệm thời gian đối với khách hàng.
• Tiếp cận khách hàng toàn cầu: Thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng trên toàn cầu mà không có giới hạn về thời gian và địa lý. Các doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình đến các địa điểm khác nhau trên thế giới.
• Thúc đẩy hoạt động marketing: Thương mại điện tử cung cấp cho các doanh nghiệp các công cụ và kênh quảng bá khác nhau, giúp họ tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng.
• Tăng tính minh bạch của hoạt động kinh doanh: Thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp tăng cường tính minh bạch của hoạt động kinh doanh bằng cách giảm thiểu quá trình giấy tờ và các dữ liệu liên quan đến giao dịch kinh doanh.

3.4 Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Vai trò của thương mại điện tử có tác dụng nâng cao trải nghiệm khách hàng qua việc

• Tiện lợi: Khách hàng có thể mua sắm và đặt hàng bất cứ lúc nào và ở bất cứ đâu với một thiết bị kết nối Internet.
• Đa dạng sản phẩm: Thương mại điện tử giúp khách hàng dễ dàng truy cập và lựa chọn từ một bộ sưu tập đa dạng các sản phẩm với nhiều biến thể khác nhau.
• Giá cả cạnh tranh: Với sự cạnh tranh trong thương mại điện tử, khách hàng có thể tìm kiếm và so sánh giá cả giữa các nhà bán hàng khác nhau để chọn lựa sản phẩm với giá cả hợp lý.
• Chất lượng dịch vụ: Thương mại điện tử đặc biệt quan tâm đến việc cung cấp dịch vụ tốt và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, do đó giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Tiết kiệm thời gian và chi phí: Khách hàng không cần phải di chuyển đến cửa hàng để mua sản phẩm và có thể tiết kiệm chi phí đi lại trong quá trình mua sắm.

Với những lợi ích trên, thương mại điện tử đã trở thành một phương tiện quan trọng để nâng cao trải nghiệm khách hàng và đáp ứng nhu cầu mua sắm hiện đại.

>> XEM THÊM: Các sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam

4. Tương lai của Thương mại điện tử Việt Nam

Tương lai của Thương mại điện tử Việt Nam rất tiềm năng và phát triển. Với sự gia tăng của Internet và số lượng người sử dụng Internet tại Việt Nam, ngành Thương mại điện tử đang trở thành một trong những lĩnh vực phát triển nhanh nhất tại Việt Nam.

Theo báo cáo của iPrice Group, Thương mại điện tử tại Việt Nam đang phát triển với tốc độ rất nhanh. Đến năm 2022, tổng số trang web thương mại điện tử tại Việt Nam đã tăng lên gấp đôi so với trước đó, đạt hơn 39.000 trang web.

Các doanh nghiệp cũng đang tập trung mở rộng kinh doanh trực tuyến để tiếp cận khách hàng trên toàn quốc và tiết kiệm chi phí cho việc quảng cáo và bán hàng.

Một số dự báo cho thấy, vào năm 2025, giá trị Thương mại điện tử ở Việt Nam sẽ đạt khoảng 35 tỷ USD. Ngoài ra, sẽ có sự gia tăng trong việc sử dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, blockchain và Internet of Things (IoT) để cải thiện trải nghiệm mua sắm và quản lý hàng hóa.

Tuy nhiên, việc phát triển Thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn đối mặt với một số thách thức như hạ tầng và giao thông chưa đáp ứng được nhu cầu cuối cùng của khách hàng và doanh nghiệp, còn sự đối thoại các pháp luật và vấn đề thanh toán điện tử cũng cần được giải quyết.

Với sự hỗ trợ từ Chính phủ và các chính sách khuyến khích phát triển Thương mại điện tử, tương lai của Thương mại điện tử tại Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ và đem lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng.

>> Xem thêm: Học thương mại điện tử ra làm việc gì? Có dễ xin việc hay không?

Nguồn: subiz.com.vn, digital.fpt.com.vn, huongnghiep.hocmai