Các xu hướng mua sắm trực tuyến sẽ lên ngôi trong năm 2023

Tiếp nối sự phát triển của thương mại điện tử, mua hàng online vẫn sẽ là xu hướng chủ đạo và nổi bật của năm nay và thậm chí là nhiều năm tiếp theo. Hiện tại có những xu hướng mua sắm trực tuyến nào? Cần làm gì để bạn trở thành những người mua hàng online thông thái? Đừng bỏ lỡ bài viết dưới đây.

1. Hành vi tiêu dùng mới của khách hàng

Tại Việt Nam, số lượng người dùng mạng xã hội đã tăng lên 62 triệu người theo báo cáo của We Are Social năm 2021.

Theo Báo cáo Digital 2022 của Datareportal, Việt Nam có 53,5 triệu người dùng Facebook, chiếm 54,3% của tổng dân số. Đây là con số lớn thứ tư trên thế giới.

Với 27 triệu người dùng, Zalo là mạng xã hội phổ biến thứ hai tại Việt Nam. Instagram và Twitter cũng là hai mạng xã hội có số lượng người dùng đáng kể tại Việt Nam, với trên 10 triệu người dùng. Thời lượng trung bình mà người Việt Nam sử dụng mạng xã hội là khoảng 2 giờ và 12 phút mỗi ngày.

Người dùng tại Việt Nam cũng dành nhiều thời gian để truy cập mạng xã hội thông qua các thiết bị di động. 91% số người truy cập mạng xã hội qua điện thoại di động. Mạng xã hội cũng có mức độ ảnh hưởng đáng kể đến các hoạt động tiếp thị và bán hàng. Hơn 70% người tiêu dùng tại Việt Nam cho biết họ đã tìm kiếm thông tin sản phẩm trên mạng xã hội trước khi quyết định mua.

Tổng quan, các số liệu cho thấy rằng mạng xã hội là một phần quan trọng của cuộc sống trực tuyến của người dân Việt Nam, và nó ảnh hưởng đáng kể đến hành vi tiêu dùng và quyết định mua sắm của họ.

Một nghiên cứu của Meta ghi nhận riêng trong năm qua, Việt Nam có thêm 4 triệu người tiêu dùng số có giao dịch mua hàng online. Kênh mua sắm online đã tăng trưởng mạnh hơn từ khi đại dịch Covid-19 (năm 2021 đã tăng 41% so với năm 2019). Đặc biệt, mua sắm đa kênh, sử dụng công nghệ để trải nghiệm mua sắm đang là xu hướng phát triển mạnh nhất.

>> Xem thêm: Thống kê thương mại điện tử 2022

2. Xu hướng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam

Một số xu hướng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam hiện nay:

• Tăng trưởng vượt bậc: Xu hướng mua sắm trực tuyến tăng trưởng vượt bậc. Sự phát triển của smartphone và ứng dụng di động đã làm tăng số lượng người mua sắm trực tuyến thông qua thiết bị di động. Những ứng dụng này cung cấp khả năng mua hàng nhanh chóng và thuận tiện hơn bằng cách sử dụng thanh toán di động và tính năng đề xuất sản phẩm. Thị trường mua sắm trực tuyến ở Việt Nam đang phát triển rất nhanh, với tốc độ tăng trưởng lên đến 25-30% mỗi năm.
• Xác thực danh tính: Người tiêu dùng Việt Nam quan tâm và yêu cầu tính bảo mật cao khi mua sắm trực tuyến, do đó, họ thường dành thời gian và nỗ lực để xác thực danh tính trên trang web trước khi thực hiện giao dịch.
• Thành thạo công nghệ: Với sự phát triển của công nghệ, người tiêu dùng ở Việt Nam ngày càng trở nên thành thạo trong việc sử dụng các ứng dụng, trang web và các định dạng điện tử khác để mua sắm trực tuyến.
• Tìm kiếm thông tin sản phẩm: Xu hướng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam là thường xuyên tìm kiếm thông tin sản phẩm trên các trang web và các kênh truyền thông xã hội trước khi quyết định mua hàng trực tuyến.
• Thanh toán an toàn: Khách hàng Việt Nam quan tâm đến tính an toàn của phương thức thanh toán và tìm kiếm các cách thanh toán an toàn như thanh toán trực tiếp khi nhận hàng hoặc sử dụng hình thức thanh toán an toàn như thẻ tín dụng hoặc ví điện tử.
• Ưu tiên tìm kiếm khuyến mãi: Khách hàng Việt Nam thường xem xét giá cả và tìm kiếm khuyến mãi và giảm giá trước khi thực hiện mua sắm trực tuyến.
• Yêu cầu thời gian giao hàng nhanh: Người tiêu dùng Việt Nam thường yêu cầu thời gian giao hàng nhanh, do đó, các trang web mua sắm trực tuyến cần cung cấp các dịch vụ vận chuyển nhanh để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
• Xu hướng kết hợp kênh trực tuyến và truyền thống: Kết hợp kênh trực tuyến và truyền thống giúp tăng trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là những người đang tìm kiếm trải nghiệm mua sắm đa dạng hơn. Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và nhận hàng trực tiếp từ cửa hàng hoặc ngược lại. Kết hợp kênh trực tuyến và truyền thống giúp mở rộng thị trường tiềm năng bằng cách đưa sản phẩm và dịch vụ đến một đại lý bán lẻ có sẵn hoặc thông qua hàng hóa trực tuyến để quảng bá sản phẩm thông qua quảng cáo, các trang web giới thiệu sản phẩm, và những trang web hiển thị đầy đủ tính năng của sản phẩm.

>> Xem thêm: Thương mại điện tử B2B

3. Áp dụng công nghệ để tăng trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng

Có nhiều cách để áp dụng công nghệ để tăng trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng. Dưới đây là một số ví dụ:

• Phát triển ứng dụng di động: Ứng dụng di động cho phép người dùng mua sắm trực tuyến tại bất kì đâu và bất kì thời điểm nào. Ứng dụng cũng cung cấp chức năng dễ dàng để tìm kiếm sản phẩm, thanh toán, đặt hàng trước, kiểm tra đơn hàng và vận chuyển.
• Cung cấp chatbot trên trang web: Chatbot là một công nghệ mới cho phép khách hàng giao tiếp với các trang web để tìm thông tin vàải đáp câu hỏi. Sử dụng chatbot giúp tăng tính tương tác và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng khi cần được hỗ trợ.
• Sử dụng trải nghiệm thực tế ảo: Trải nghiệm thực tế ảo giúp người dùng xem và thử nhiều sản phẩm khác nhau một cách trực quan và hoàn toàn từ xa. Điều này giúp cho khách hàng có thể mua hàng trực tuyến một cách tự tin hơn.
• Sử dụng video và hình ảnh động: Sử dụng video và hình ảnh động là một cách hiệu quả để giới thiệu sản phẩm và tăng độ chân thực cho hình ảnh sản phẩm. Điều này giúp khách hàng có thể thấy rõ các tính năng, chất lượng của sản phẩm trước khi quyết định mua.
• Sử dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI) và Machine learning: Kết hợp các công nghệ thông minh này cùng với dữ liệu phân tích khách hàng để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, và giới thiệu các sản phẩm phù hợp với khách hàng. Đây là một cách tuyệt vời để tăng tính cá nhân hóa và tạo khả năng truyền thông hiệu quả hơn.

Tóm lại, áp dụng công nghệ là cách cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng, đồng thời cũng giúp tăng khả năng tương tác và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.

4. Bí quyết giúp bạn trở thành người mua hàng online thông thái

Mua sắm trực tuyến mang đến rất nhiều “điểm cộng” cho người tiêu dùng, nhưng nó cũng ẩn chứa nhiều rủi ro. Chính những điều này đã khiến chúng ta phải e ngại khi đưa ra các quyết định mua hàng online. Thực tế cũng đã có không ít những trường hợp mua hàng trực tuyến bị lừa đảo, mất trắng tiền hoặc hàng hóa không giống hình ảnh, thông tin được cung cấp trước đấy.

Để trở thành một người mua hàng online thông thái, bạn có thể áp dụng những bí quyết sau:

• Đánh giá và so sánh giá: Trước khi mua hàng, hãy dành thời gian đánh giá và so sánh giá với các trang web khác. Nên tìm hiểu kỹ về sản phẩm, thương hiệu, chất lượng và dịch vụ khách hàng của nhà bán hàng.
• Tìm hiểu thông tin về chính sách đổi trả: Hãy chắc chắn rằng bạn đã tìm hiểu kỹ về chính sách đổi trả của nhà bán hàng để bạn có thể yên tâm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng. Nên đọc kỹ các điều khoản và điều kiện của chính sách đổi trả để đảm bảo rằng nó phù hợp với nhu cầu của bạn.
• Sử dụng các mã giảm giá: Để tiết kiệm chi phí, bạn có thể sử dụng các mã giảm giá khi mua hàng. Hãy kiểm tra các trang web dành riêng cho mã giảm giá và cập nhật chúng thường xuyên.
• Quan tâm đến phí vận chuyển: Hãy chú ý đến phí vận chuyển khi mua hàng trực tuyến. Nếu bạn mua nhiều sản phẩm từ cùng một nhà bán hàng, bạn có thể tiết kiệm được phí vận chuyển hoặc chọn những nhà bán hàng có chính sách miễn phí vận chuyển.
• Bảo vệ thông tin cá nhân: Khi mua hàng trực tuyến, bạn nên chọn các trang web mua hàng uy tín và an toàn, đảm bảo thông tin cân của bạn được bảo mật tuyệt đối.
• Kiểm tra đánh giá và đánh giá sản phẩm: Trước khi mua sản phẩm, hãy xem xét các đánh giá và đánh giá sản phẩm từ những người tiêu dùng khác để đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng.

>> Xem thêm: Hạn chế của thương mại điện tử

Tóm lại, bài viết trên đã liệt kê một số xu hướng mua sắm trực tuyến sẽ lên ngôi trong năm 2023. Điều này cũng có nghĩa, các sàn thương mại điện tử phải đầu tư nhiều hơn, mạnh hơn cho công nghệ để dẫn dắt cảm xúc, cảm hứng của khách hàng

Nguồn: baodautu.vn, vneconomy.vn